常見問題

Kuycon.world 提供全球運送。依產品與目的地不同，您的訂單將由我們位於法國或中國的倉庫出貨。每筆訂單皆包含：

• 即時包裹追蹤
• 安全防震包裝
• 透過值得信賴的國際貨運業者配送

這取決於您的目的地。訂單可依以下兩種條款之一配送：

• DAP（目的地交貨）— 任何當地進口關稅與稅金皆由您於配送時支付。
• DDP（完稅後交貨）— 關稅與稅金已包含在您支付的價格中。

您適用的選項會在結帳時顯示，因為可用性會依目的地而異。

訂單備妥並出貨後，配送通常需要 5 至 20 個工作天，依您結帳時選擇的配送方式而定。您將收到電子郵件中的追蹤連結，以便追蹤您的包裹。

每台 Kuycon 螢幕出貨時皆配備：

• 強化抗震包裝
• 量身訂製的泡棉防護
• 螢幕上的保護膜
• 額外的內部支撐，防止運送途中晃動

可以。訂單一出貨，我們就會將追蹤資訊以電子郵件寄給您。依所選配送方式不同，追蹤可能為完整（door-to-door 府對府）或部分，因此詳細程度會依各批貨件而異。若您有帳戶，也可在訂單記錄中查看追蹤資訊。

如遇運送損壞的罕見情況，請於送達後 48 小時內聯繫我們，並提供您的訂單編號以及包裝與產品的數張照片。我們將為您安排更換或維修，您無需負擔任何費用 — 包含退貨運費。

我們接受所有主要信用卡與簽帳金融卡（Visa、Mastercard、American Express），以及 PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 等快速、安全的付款選項。實際可用的付款方式可能依您所在地區而異。

當然安全。付款透過通過 PCI-DSS 認證的結帳系統，並在加密（SSL）連線上進行處理，您的卡片資料絕不會儲存在我們的伺服器上。

可以 — 只要您的訂單尚未出貨，我們通常可以更新配送地址或予以取消，因此請盡快提供您的訂單編號與我們聯繫。訂單一旦出貨，即無法再修改或取消。

會的。訂單確認後，我們會自動以電子郵件寄送詳細發票。需要特定的帳單資訊或在發票上載明公司的 VAT 統一編號嗎？只要告訴我們即可。

所有 Kuycon 螢幕皆享有製造商保固：

• 歐盟境內 2 年（24 個月）
• 歐盟以外 12 個月
• 如有瑕疵，提供維修或更換
• 專屬技術協助
• 因不當使用造成的損壞適用標準除外條款

請提供您的訂單編號或螢幕序號與我們的支援團隊聯繫。我們將進行快速診斷，並引導您完成維修或更換 — 盡可能順暢且迅速地處理。

有的。透過我們位於法國的歐洲售後服務中心，我們提供：

• 免費診斷
• 維修或更換（視產品供應情況而定）
• 經確認的瑕疵情況下承擔退貨費用
• 為您的需求提供個人化的後續跟進

若您改變心意，可於送達後 14 天內退回螢幕以申請退款，前提是螢幕須以原始狀態與包裝退回。請聯繫我們以啟動退貨程序，我們將把說明寄給您。

是的。Kuycon 螢幕完全相容於：

• 所有 Mac 機型
• Windows 電腦
• Linux 系統

當然適合。我們的螢幕專為創意專業人士打造，並提供：

• 出廠色彩校準
• 高色彩準確度
• IPS 面板帶來寬廣可視角度
• 高解析度與高保真度，適合設計師、攝影師與影片剪輯師

我們的產品線涵蓋 4K、5K 與 6K 解析度，面板從 27" 到 40"，更新率從流暢的 60 Hz 到適合遊戲的 330 Hz — 讓您選擇最符合工作流程的清晰度與速度平衡。

每台螢幕皆隨附：

• 一組 VESA 安裝套件
• 一條 USB-C 線、一條 HDMI 線與一條 DisplayPort 線
• 一個遙控器
• 一個內含使用手冊的 USB 隨身碟

是的。Kuycon 螢幕採用標準 VESA 安裝孔位，因此您可搭配自選的螢幕支架或壁掛架使用。